| KÁRTYAELFOGADÁS
|
| Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?
|
| A VISA és az Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron
kártyákkal. A VISA Electron kártyák interneten történő használatának lehetősége
a kártyát kibocsátó banktól függ. A CIB által kibocsátott VISA Electron típusú
bankkártya használható interneten történő vásárlásra.
|
| Mely bankok kártyái alkalmasak internetes
fizetésre?
|
| Minden olyan VISA és Mastercard (EC/MC) kártyával, mely internetes fizetésre
a kártyakibocsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten
internetes használatra hivatott webkártyák.
|
| Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni?
|
| Hűségpontokat tartalmazó, kereskedők/szolgáltatók által kibocsátott
pontgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni.
|
| Lehet-e co-branded kártyákkal fizetni?
|
| Bármilyen olyan co-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes
fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya.
|
| FIZETÉS FOLYAMATA
|
| Hogyan működik az online fizetés banki
háttérfolyamata?
|
| A vásárló a kereskedő/szolgáltató internetes oldalán a bankkártyás fizetési
mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül
a Bank biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A
fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya
hátoldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot. A
tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen
megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége-, fedezet-,
vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció folytatásához
minden adat megfelel, a fizetendő összeget számlavezető (kártyakibocsátó)
bankja zárolja a kártyáján. Az összeg számlán történő terhelése (levonása)
számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be.
|
| Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a
hagyományostól?
|
| Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya
jelenléte nélküli (Card not Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció
POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód
beütését követően a terminál kapcsolatba lép a kártyabirtokos bankjával, az
engedélyező központon keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya
kibocsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózaton keresztül. Itt
megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authorizáció). Az előbbi
útvonalon visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a
jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a bizonylatot. A Card not
Present olyan tranzakció, melynek lebonyolításakor a bankkártya fizikailag
nincs jelen. Ide tartoznak a levélben, telefonon, illetve az elektronikus úton
(internet) lebonyolított tranzakciók, amelyek esetében a vásárló
(kártyabirtokos) a tranzakciót biztonságos (128 bites titkosítású)
fizetőoldalon bekért kártyaadatok megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról
Ön kap ún. engedélyszámot, mely megegyezik a papír alapú bizonylaton található
számmal.
|
| Mit jelent a foglalás?
|
| A tranzakciót a bank tudomására jutásakor azonnal foglalás (zárolás) követi,
hiszen a tényleges terheléshez előbb a hivatalos adatoknak be kell érkezniük,
mely néhány napot igénybe vesz és az alatt a vásárolt összeg újra elkölthető
lenne. Ezért a foglalással a levásárolt vagy felvett pénzt elkülönítik,
foglalás alá teszik. A foglalt összeg hozzátartozik a számlaegyenleghez, azaz
jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el. A foglalás biztosítja azon
tranzakciók visszautasítását, melyre már nincs fedezet, noha a számlaegyenleg
erre elvben még lehetőséget nyújtana.
|
| SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK
|
| Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?
|
| Általában a kártyát kibocsátó bank (tehát ahol az ügyfél a kártyát kapta)
által el nem fogadott fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez
lehet olyan okból is, hogy távközlési vagy informatikai hiba miatt az
engedélykérés nem jut el a kártyát kibocsátó bankhoz.
|
| Kártya jellegű hiba
|
| •
|
A kártya nem alkalmas internetes fizetésre.
|
| •
|
A kártya internetes használata számlavezető bank által tiltott.
|
| •
|
A kártyahasználat tiltott.
|
| •
|
A kártyaadatok (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkon szereplő kód) hibásan
lettek megadva.
|
| •
|
A kártya lejárt.
|
|
| Számla jellegű hiba
|
| •
|
Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásához.
|
| •
|
A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét.
|
|
| Kapcsolati jellegű hiba
|
| •
|
A tranzakció során valószínűleg megszakadt a vonal. Kérjük, próbálja meg
újra.
|
| •
|
A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen volt. Kérjük, próbálja meg újra.
|
|
| Technikai jellegű hiba
|
| •
|
Amennyiben a fizetőoldalról nem tért vissza a kereskedő/szolgáltató oldalára,
a tranzakció sikertelen.
|
| •
|
Amennyiben a fizetőoldalról visszatért, de a böngésző "back", "reload"
illetve "refresh" segítségével visszatér a fizetőoldalra, tranzakcióját a
rendszer biztonsági okokból automatikusan visszautasítja.
|
|
| Mi a teendő a fizetési procedúra sikertelensége
esetén?
|
| A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióazonosító, melyet
javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet során tranzakció banki
oldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcsolatot számlavezető
bankjával.
|
| Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a
kapcsolatot a fizetés sikertelensége esetén?
|
| A kártyaellenőrzés során a számlavezető (kártyakibocsátó) bank értesíti az
összeget beszedő kereskedő (elfogadó) bankjának, hogy a tranzakció
elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfogadó bank nem adhat ki bizalmas
információkat, arra csak a kártyabirtokost azonosító banknak van joga.
|
| Mit jelent az, ha bankomtól azonban SMS kaptam az
összeg foglalásáról/zárolásáról, azonban a kereskedő/szolgáltató azt jelzi,
hogy sikertelen volt a fizetés?
|
| Ez a jelenség olyan esetben fordulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént
a fizetőoldalon, azonban Ön nem tért vissza kereskedő/szolgáltató internetes
oldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így automatikusan
sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján,
a foglalás feloldásra kerül.
|
| BIZTONSÁG
|
| Mit jelent a VeriSign és a 128 bites titkosítású
SSL kommunikációs csatorna?
|
| Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése.
Bankunk rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs
csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Bank-nak a 128 bites
kulcs használatát, amely segítségével biztosítjuk az SSL alapú titkosítást.
Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot
alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az SSL segítségével a
kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában
jutnak el a CIB Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem
értelmezhetőek.
|
| A fizetés után figyelmeztetett a böngészőm, hogy
elhagyom a biztonsági zónát. A fizetésem biztonsága így garantált?
|
| Teljes mértékben igen. A fizetés folyamata 128-bites titkosított
kommunikációs csatornán folyik, így teljesen biztonságos. A tranzakciót
követően Ön a kereskedő honlapjára jut vissza, amennyiben a kereskedő oldala
nem titkosított, a böngészője figyelmezteti, hogy a titkosított csatornát
elhagyta. Ez nem jelent veszélyt a fizetés biztonságát illetően.
|
| Mit jelent a CVC2/CVV2 kód?
|
| A MasterCard esetében az ún Card Verification Code, a Visa esetében az ún.
Card Verification Value egy olyan, a bankkártya mágnescsíkján kódolt numerikus
érték, melynek segítségével megállapítható egy kártya valódisága. Az ún. CVC2
kódot, mely az Mastercard kártyák hátoldalán található számsor utolsó három
számjegyében szerepel, az internetes vásárlások során kell megadni.
|
| Mit jelent a Verified by Visa?
|
| A Verified by Visa rendszerben regisztrált Visa kártyabirtokosok jelszót
választanak a kártyát kibocsátó banknál, mely segítségével azonosíthatják
magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Visa kártyák
jogosulatlan használata ellen. A CIB Bank elfogadja a Verified by Visa rendszer
keretein belül kibocsátott kártyákat.
|
| Mit jelent a UCAF kód?
|
| MasterCard kártyák esetén az Ön kártyakibocsátó bankjától esetlegesen kapott
egyedi kód. Ha nem kapott ilyet, hagyja üresen a mezőt.
|